- Queja: Expresión formal de insatisfacción relacionada al servicio brindado.
- Apelación: Solicitud del cliente y/o solicitante para reconsiderar la decisión y/o resultados obtenidos por el Organismo de Inspección.
- Solicitante: Persona o entidad que presenta la queja o apelación, pudiendo ser el cliente o la parte interesada.
- Parte Interesada: Persona u organización que puede efectuar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
